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Les brèves de Vivreaupays.pro

TOTAL RACHETE DIRECT ENERGIE

avr. 20

Rédigé par
vendredi 20 avril 2018  RssIcon

Une bonne nouvelle pour ceux qui avaient acheté les titres de la petite société Direct Energie. Ils enregistrent une hausse du cours de plus de 32 %.

Bonne nouvelle également pour leurs clients dont on devrait bien s'occuper et payer 10 % leur énergie. Edf et Engie ne peuvent pas en dire autant.

Je suis client de Direct Energie depuis un petit bout de temps et je viens de le devenir pour Total sur un autre habitat.

Ce que je reproche à EDF ? La relation client et des démarches catastrophiques. Exemple avec un contrat sur une copropriété dont j'étais membre. Cet abonnement devait obligatoirement être géré par EDF Pro. Un retard de paiement a entrainé une pénalité de 30 e. J'ai fait un courrier d'explications pour justifier ce retard. Pas de problème, j'ai reçu un courrier très aimable m'annulant cette pénalité de 30 e. Très bien, sauf que sur la facture suivant, j'avais une nouvelle pénalité de 30 e parce que je n'avais pas payé la 1ére pénalité de 30 e (même si elle avait été annulée). Au contact avec Edf, j'ai compris qu'il y aurait sur chaque nouvelle facturation une nouvelle pénalité de 30 e...... J'ai donc annulé tous mes contrats avec EDF Pro (sans payer ces pénalités, je vous rassure).

Pour Engie, c'est une autre histoire. Il y a un problème informatique sur mon compte, ce qui entraine systématiquement des rappels, des avis de mise au contentieux, etc.... J'ai fait des courriers, Engie m'a répondu avec quantité d'excuses pour des problèmes informatiques. Il y a une semaine nouvelles rafales de relances robotisées pour non paiement d'une facture pourtant bien payée. J'appelle à nouveau le service client et je perds mon temps à expliquer encore et encore ce dysfonctionnement. Pas de problème, à nouveau des excuses pour ces erreurs informatiques. Je raccroche et une demi heure plus tard, je reçois à nouveau un appel robotisé m'informant qu'on allait couper ma ligne.... Donc j'ai annulé mon contrat avec Engie pour passer chez Total.

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