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INTERNET EST DEVENU LE MEDIA PREFERE DES TME

janv. 27

Rédigé par
mercredi 27 janvier 2016  RssIcon

C’est le principal enseignement de l’enquête inédite menée par la Fédération des centres de gestion agréés (FCGA) sur la communication commerciale dans les petites entreprises.

Types d’actions menées, objectifs prioritaires recherchés, médias préférés… : l’étude décrypte la manière dont les commerçants communiquent pour recruter de nouveaux clients et fidéliser ceux qui leur font déjà confianc. L'enquête fait notamment apparaître que la plupart d'entre eux exploitent sans complexes toutes les ressources des technologies digitales pour développer leur chiffre d'affaires.

LE WEB PLEBISCITE

E-mailing, publicité en ligne, réseaux sociaux, promotion sur le site Web de l’entreprise ou via un blog professionnel…
Les artisans et les commerçants interrogés plébiscitent les nouvelles technologies. La communication numérique est décrite comme "très satisfaisante" ou "satisfaisante" par 62,57% d’entre eux.
Après quelques années de scepticisme, les entrepreneurs de proximité semblent donc avoir enfin apprivoisé, eux aussi, les formidables outils de la révolution digitale. C’est là une véritable révolution culturelle que révèle notre enquête !
Les supports traditionnels comme les mailings ciblés, les flyers ou les médias (presse, radio, télévision), s’ils sont toujours utilisés par les chefs d’entreprises, sont cependant perçus comme nettement moins efficaces par ces derniers.

PRIORITE A LA FIDELISATION

Près de 60% des entrepreneurs poursuivent d’abord un objectif de fidélisation de la clientèle à travers leurs actions de communication. Dans un contexte économique difficile, les artisans et les commerçants cherchent d’abord à préserver le "capital clients" et à mieux en exploiter le potentiel commercial.

Le deuxième objectif prioritaire (39,94%) vise à stimuler  ponctuellement les ventes dans le cadre d’une action commerciale limitée dans le temps (promotion, nouveauté, animation locale…). Sortir l’entreprise de l’anonymat (32,58%) et améliorer son image (28,27%) sont les deux autres préoccupations majeures des TPE qui communiquent.

EVENEMENTS, REMISES TARIFAIRES ET PLV

Jeu-concours, séance de dégustation, exposition, animation thématique… La création d’événements a le vent en poupe dans les petites entreprises ! C’est l’action commerciale privilégiée par 43,54% des professionnels interrogés.

En seconde position, on trouve, sans trop de surprise, les promotions tarifaires (35,08%). Un produit offert pour un acheté, une remise de 50% sur le troisième achat, une liquidation sur l’ensemble du magasin… Par temps de crise, la formule séduit les consommateurs.
Les actions de communication sur le lieu de vente (PLV, vitrines, animation du magasin…) sont choisies par près d’un tiers des commerçants (31,09%), tandis que les actions collectives mobilisent environ un quart d’entre eux (24,75%).

Voir le site www.fcga.fr
 

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