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LES ENTREPRISES DU SECTEUR DE LA CONSOMMATION DEVRONT AVOIR UN MEDIATEUR

juin 4

Rédigé par
jeudi 4 juin 2015  RssIcon

A partir du  9 juillet, les professionnels des secteurs de la consommation devront avoir leur médiateur

Un dispositif de médiation pour régler les litiges entre consommateurs et professionnels sera généralisé à partir de juillet à tous les secteurs de la consommation, a indiqué lundi à l'AFP le cabinet de Carole Delga, secrétaire d'Etat chargée du Commerce et de la Consommation.

A l'automne, les médiateurs (candidats ou déjà en charge d'un secteur ou d'une entreprise) pourront adresser leur dossier à une "autorité unique" d'évaluation et de contrôle de la médiation. La France "notifiera à la Commission européenne la première liste des médiateurs de la consommation au début de l'année 2016".

"En cas de conflit, plusieurs options s'offrent aux consommateurs: rejoindre une action de groupe via une association de consommateurs, inscrite dans la loi Consommation et en vigueur depuis le 1er octobre 2014, faire appel à la médiation, ou enfin, saisir la justice", précise-t-elle.

En 2013 une directive européenne a été votée au parlement européen pour généraliser le recours à la médiation pour les consommateurs. La transposition de cette directive sera publiée en juillet pour une application pleine et entière le 9 janvier 2016 au plus tard.

Le professionnel aura pour obligation de communiquer les coordonnées du médiateur ou le service de Résolution Extrajudiciaire des Litiges lors d’un litige. Cette obligation ouvre des possibilités pour les entreprises et les fédérations  de se positionner sur le type de médiation qu’elles souhaitent offrir à ses clients. Simple service client ou résolution des conflits, tout dépendra du médiateur qui en aura la charge.

La médiation professionnelle est un métier à part entière dont le domaine d’expertise est la relation. Au-delà des controverses juridiques et des polémiques techniques, ce qui empêche la résolution d’un conflit est la charge émotionnelle que clients et professionnels mettent dans une vente. Une fois cette charge émotionnelle évacuée, la discussion sur le fond est simple et rapide.

Le cabinet JMS Médiation à Rodez apporte son expertise dans les domaines de la prévention de conflit, l’accompagnement de la qualité relationnelle et la résolution de conflits.

Formé à l’Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation en 2011, basé à Rodez, ses 4 ans d’expérience sur la région Midi Pyrénées et limitrophes ont permis à Jérôme Messinguiral d’acquérir une connaissance de terrain en plus de mes compétences professionnelles. La formation annuelle continue est un gage pour vous d’actualisation des savoirs, savoir-faire et savoir-être de votre médiateur.

Un acronyme résume les activités du cabinet JMS Médiation : PARME

Prévention de conflit
Accompagnement de la qualité relationnelle
Résolution de conflit
MEdiateur professionnel
Membre du syndicat des médiateurs la CPMN, Jérôme Messinguiral est  tenu au respect du Code d’Ethique et de Déontologie des Médiateurs, indépendance, neutralité, impartialité en toute confidentialité.

Pour en savoir plus :
Jérôme Messinguiral
Cabinet JMS Médiation
www.jmsmediation.fr
06.72.90.96.92
contact@jmsmediation.Fr

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