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LES E-COMMERCANTS GARDENT LE MORAL MALGRE LA CRISE

mai 13

Rédigé par
lundi 13 mai 2013  RssIcon

Edition 2013 de l’enquête Fevad/LSA sur le moral des e-commerçants

Pour la seconde année consécutive, la  Fevad et LSA ont enquêté sur le moral des e-commerçants et sur leurs perspectives de développement dans le cadre d’une étude à paraître le 11 avril*.

Les e-commerçants gardent le moral malgré la crise

Malgré la dégradation du contexte économique, la majorité des dirigeants interrogés demeurent confiants pour 2013 : 62% d’entre eux se déclarent aussi ou plus optimistes qu’en 2012. Ils sont même 3 sur 4 à afficher un optimisme comparable ou supérieur à celui de l’an dernier chez les sites pure-players.

Cet optimisme n’empêche pas le stress : 47% des dirigeants interrogés se considèrent aussi stressés que l’an passé et 47% le seraient même davantage par rapport à un secteur qui, selon eux, devrait connaître des évolutions marquées en 2013. Pas moins de 81% des répondants anticipent des mouvements de concentration chez les e-commerçants, 70% imaginent de nouveaux  accords stratégiques entre e-commerçants et retailers et 68% prévoient l’arrivée de nouveaux acteurs étrangers.

Une vision du marché propice aux investissements
et à la création d’emplois

Pour la grande majorité des dirigeants interrogés (85%), le marché du e-commerce va poursuivre sa croissance. Pour leurs entreprises, 74% des sondés prévoient pour 2013 une augmentation de leur chiffre d’affaires par rapport à l’an dernier et même une amélioration de leur performance financière (52%) ou une stabilité (34%).

Cette confiance dans l’évolution du marché encourage près d’un entrepreneur sur deux à projeter d’investir davantage en 2013 qu’en 2012 et 34% autant qu’en 2012. Ces investissements devraient profiter à l’emploi. En effet, les perspectives de recrutement demeurent élevées : 45% des répondants sont décidés à recruter autant que l’an dernier et 23% envisagent d’embaucher encore davantage. Au total, ce sont 68% des sondés qui comptent recruter autant ou davantage qu’en 2012.  

Marketing, publicité et informatique en tête des investissements en 2013

En 2013, comme en 2012, les e-commerçants devraient en général privilégier les investissements dans le marketing et la publicité (58%) et l’informatique (47%). Viennent ensuite la diversification de l’offre (38%), la logistique (30%) et l’international (25%). A noter que les plus petites enseignes investiront en priorité dans le marketing et la publicité (61%) et la diversification de l’offre (55%) alors que sites plus importants devraient plutôt mettre l’accent dans l’informatique (64%) et la logistique (52%).

M-commerce, points de retrait et réseaux sociaux en priorité

Quelle que soit leur taille, les sites sondés placent en tête des leviers de croissance pour le futur, le m-commerce (76%), les points de retrait (54%) et les réseaux sociaux (51%). En 2013, le commerce mobile est même devenu le canal à privilégier pour 100% des dirigeants des plus gros sites e-commerce et 91% des dirigeants des sites d’enseignes magasins. Le canal magasins reste également une priorité  40% des dirigeants des gros acteurs du marché.

L’international comme relais de forte croissance

En 2013, plus d’un e-marchand sur deux est déjà présent à l’international (56%) et 14% en font le projet. Les écarts sont grands entre les plus petits acteurs, dont seulement 36% sont présents à l’international, et les plus grands, avec déjà 72%. Mais tous les profils d’acteurs ont franchi les frontières, aussi bien les retailers, 48%, que les pionniers du e-commerce vadistes ou les pure players, 59%.

Les sites qui n’envisagent pas d’être présents à l’international (30%) sont 50% à l’expliquer par le manque de ressources financières ou humaines.

De leur côté, les sites qui ont fait le pas font part de difficultés rencontrées dans les domaines juridique (53%) et fiscal (47%). Pour les plus petits acteurs, c’est la logistique qui a généré le plus de difficultés (67%).

Aujourd’hui, les 2/3 des sondés réalisent moins de 20% de leur chiffres d’affaires à l’étranger. Pour les 2 ans à venir, 85% des dirigeants présents à l’international envisagent une augmentation du poids de leur chiffre d’affaires à l’étranger et même 50% une forte augmentation.

Enfin, pour 58% des sites, les ventes à l’étranger se font en direct depuis la France et près d’un site sur deux vend également via une filiale implantée localement (47%).

Dans la plupart des cas, les exportations se font vers un nombre de pays encore limité, 58% vendent dans moins de 5 pays. Mais 25% des sites exportent déjà dans 5 à 10 pays et même 11% dans plus de 20 pays.

La Belgique est en tête des pays d’exportation (84% des sites sondés), suivie des autres pays d’Europe du Nord (40%), de l’Allemagne (40%), de l’Italie (40%), de l’Espagne (40%), du Royaume-Uni (36%) et des autres pays d’Europe de l’Est (33%). Seuls 16% vendent en Amérique du Nord, 13% en Asie et 9% en Amérique du Sud.

*L’intégralité de l’étude sera publiée dans l’édition du 11 avril 2013 de LSA et sur le site de la FEVAD

Méthodologie

Enquête réalisée par la Fevad en mars 2013 auprès des dirigeants de 79 sites marchands, en majorité vendeurs aux particuliers (84%), de tous profils (34% e-commerçants vadistes, 37% pure players et 29% retailers) et de toutes tailles (42% moins 10 millions d’€ de ca, 27% de 10 à 100 millions, 31% plus de 100 millions).

A propos de la Fevad :

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui 560 entreprises et plus de 800 sites internet. Elle est l'organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l'information permettant l'amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France. Pour en savoir plus : www.fevad.com

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